7 نوفمبر،2016 – دبي – الإمارات العربية المتحدة – تتوجه دولة الإمارات العربية المتحدة قدماً نحو المعرض العالمي أكسبو 2020 ، لذلك تستعد العديد من الصناعات الوطنية في حصد ثمار متمثلة في قدوم 17.5 مليون زائر أجنبي لهذا الحدث ، فيما يعد قطاعين التجزئة والضيافة أكثر القطاعات المستفيدة من هذا التدفق البشري الهائل ، فضلاً عن قطاعات أخرى مثل الفندقة والمتاجر.
ومن المرجح أن يقود حدث أكسبو طفرة في الاستهلاك بكل من القطاعين الخاص والعام ، حيث يتوقع تقرير من وكالة أنباء “نيوزواير” نمو سنوي في قطاع التجزئة بدولة الإمارات العربية المتحدة يصل إلى معدل 7٪ حتى عام 2020 ، علماً أن القطاع الخاص والحكومي في دولة الإمارات العربية المتحدة يتجهان بشكل قوي نحو تبني التقنيات التي من شأنها أن تتوافق مع امكانيات أكسبو 2020 وما بعده .
سيصل إجمالي عدد الزوار المتوقع في معرض دبي اكسبو 2020 إلى 25 مليون نسمة ، فيما يشكل الزوار القادمين من الخارج نسبة 70٪ ، حيث كشف تقرير “برايس ووترهاوس كوبرز” بأن متوسط أسعار وايرادات الغرف لفنادق أبوظبي ودبي سيرتفع في عام 2016 ، ومن المتوقع أن يستمر هذا الارتفاع بشكل ايجابي حتى عام 2020.
تقوم الخدمات السحابية مثل تلك التي توفرها مايكروسوفت أزو ليس فقط بخفض التكلفة الإجمالية لملكية البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، بل تقوم أيضاً بتوفير منصة غنية بالمواصفات التي تعمل بدورها كشريك حقيقي في نمو دورة الأعمال وتطويرها ، مما يسمح لتجار التجزئة بإعطاء العملاء تجارب فريدة ومميزة تضمن الإحتفاظ بهم.
كما تعمل أدوات قوية مثل مايكروسوفت دايناميكس CRM وباور BI من اضفاء تجربة قوية ومستمرة مع العملاء ، حيث توفر هذه الأدوات لمتاجر التجزئة معلومات قيمة ورؤى واضحة تساهم في عملية صناعة القرار ، وبالتالي تقوم هذه العناصر في تلافي الكثير من الأخطاء وتحويل المعلومات القيمة من خلال تحليل البيانات في متاجر البيع ووسائل التواصل الاجتماعي إلى عمليات قابلة للتنفيذ الفوري ، مما ساعد كثيراً رجال الأعمال والعملاء في زيادة الإنتاجية وتقليل تكلفة أعباء الأعمال وتحليل .
تشهد المنطقة مؤخراً على عدد كبير من التحولات الرقمية في قطاع الفنادق وخاصة بين سلسة فئة الـ 5 نجوم ، لذلك تقف تقنية الحوسبة السحابية كصديق داعم لكل تلك الأعمال على مختلف أحجامها واستثماراتها ، مما يعني أن جميع أصحاب الفنادق في دولة الإمارات العربية المتحدة قادرين على الإستفادة من ثورة اكسبو 2020 من خلال اعتماد أفضل التكنولوجيات السحابية ، والتي من شأنها دعم أعمالهم وتعزيز مستوى الإنتاجية بأقل التكاليف.
يمكن أن توفر حلول إدارة علاقات العملاء وذكاء الأعمال BI مجموعة من المميزات الإضافية للضيوف والزوار، حيث تقوم أجهزة انترنت الأشياء (IOT) بإضافة تجارب شخصية وفريدة تعتمد على البيانات والمعلومات الاستباقية ، وهي من أهم العوامل التي تساعد على كسب رضا العملاء والاحتفاظ بهم ، كما تمكن هذه الحلول تجار التجزئة من تبادل البيانات عبر القنوات مع ضمان تقديم تجربة متصلة بالعملاء سواء كانت من خلال المتجر أو عبر الإنترنت.
صممت حلول مايكروسوفت الخاصة بالاتصال الغرفي حول الإحتياجات الفردية للزوار التي تتعلق بالترفيه والتفضيلات البيئية وتسمح للفنادق بتلبية تلك الاحتياجات تلقائياً ، فضلاً عن توفر خيارات الصيانة الاستباقية من خلال الرصد النشط ، كل هذه العناصر تزيد من حجوزات الغرف وارتفاع ايرادات الفنادق.
تنتشر مثل هذه الحلول بالفعل في آلاف الفنادق حالياً على مستوى العالم ، بما في ذلك في منطقة الخليج والشرق الأوسط ، العلامات الفندقية المعروفة بدأوا يفهمون أن التميز والمنافسة تعني تقديم تجربة لامثيل لها للعملاء ، لذلك صممت تقنيات إدارة علاقات العملاء السحابية لخدمة مثل هذا الغرض ، حيث تسمح هذه النظم للضيوف بالتحكم بكل مايحتوي الغرفة دون مساعدة أي أحد من الموظفين، كما تسمح لهم حجز وجبات الطعام وجلسات علاجات النادي الصحي ، إلى جانب طلب خدمة الغرف وأكثر من ذلك بكثير من خلال شاشة بسيطة تتحكم بكل تلك الأوامر.
