مايكروسوفت تطلق أحدث تطبيقات الأعمال “داينمكس 365” في دولة الإمارات

داينمكس 365 يتوافق كلياً مع توجهات حكومة دولة الإمارات نحو التحول الرقمي

1 فبراير 2017؛ الإمارات ، دبي – استضافت مايكروسوفت اليوم ضمن جهودها في دعم رؤية حكومة دولة الامارات العربية المتحدة 2021  حدث يعد هو الأول من نوعه في الدولة بعنوان “داينمكس 365” ، والذي عقد في  فندق والدورف استوريا دبي بهدف تعريف المؤسسات التجارية داخل دولة الإمارات على القدرات المباشرة لحزمة مايكروسوفت داينمكس 365 في تطوير وزيادة انتاجية أعمالها.

انطلقت في عام 2010 رؤية دولة الإمارات 2021 من قبل صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي ، ويكمن الهدف الرئيسي من هذه المبادرة في تشجيع روح الابتكار والتطور والاستدامة لكافة القطاعات والتخصصات في الدولة ، ومنذ اطلاق رؤيتها تواصل دولة الامارات بجهد الاستثمار بقوة في مشاريع البنية التحتية والحفاظ على ضمان اقتصاد يمتاز بالتنوع ، بالإضافة إلى ذلك لقد أظهرت النتائج بأن الناتج المحلي الإجمالي والناتج المحلي الإجمالي للفرد الواحد في نمو متصاعد منذ عام 2011.

وقال سامر أبولطيف المدير العام الإقليمي لدى مايكروسوفت الخليج “توضح جميع المؤشرات بأن دولة الإمارات العربية المتحدة تتقدم بشكل إيجابي نحو تحقيق رؤيتها لعام 2021 ، ومما سيؤدي  بدوره إلى فتح مجال الابتكار والمنافسة الشديدة ، كما سيساعد برنامج دايناميكس 365 الشركات على الاستفادة من هذه الفرص عن طريق إدارة عمليات محددة ، ولعب دوراً رئيسياً في تسريع عمليات التحول الرقمي ، والتي تعتبر بدورها فعالة في تلبية الاحتياجات المتغيرة للعملاء وتوفير فرص عمل جديدة“.

ومن جانبه قال ريتشارد وينجفيلد مدير تقنية المعلومات  لدى مجموعة ماجد الفطيم “نحن نستخدم فعلياً كل من برنامج أوفيس 365 ،و PowerBI و AX2012 ، ولكننا اليوم بصدد البدأ في خلق منصة توفر مجموعة متكالمة من الحلول تعمل على تلبية توقعات العملاء وتوفير احتياجاتهم، علماً أنه عندما تم اطلاق برنامج داينمكس 365 عرفنا بأنه البرنامج الأفضل والأمثل ، والذي سيمكننا من خلاله الحصول على نظرة متكاملة وخدمات شاملة تساعد بدورها في زيادة الانتاجية ودفع عملية تحول الاعمال وتعزيز تجربة العملاء ، فضلاً عن فتح فرص جديدة للأعمال .

وقال هاريس مجداليس نائب مدير تقنية المعلومات لدى بنك دبي التجاري “لقد كان هدفنا دائما يرتكز على العمل بجهد لتعزيز تجربة العملاء ، لذلك كانت خطوة اعتماد مايكروسوفت دايناميكس CRM هي احدى أهم الخطوات للمضي قدما في تحقيق هذا الهدف ، وتعد منصة داينمكس هي الحل الأمثل الذي يوفر وسيلة رقمية متكاملة ، وتقديم خدمات مصرفية تمكننا من تعزيز خدمة المبيعات وأقسام التسويق وتوفير كل مايحتاج إليه عملائنا في الوقت المناسب ، فضلاً عن إدارة الاحتياجات المصرفية المعقدة وتبسيط جميع العمليات الأخرى.

وجمع هذا الحدث أصحاب القرار من كافة أرجاء الدولة ليشهدوا الدور الريادي الذي تلعبه تقنيات إدارة علاقات العملاء وتقنيات إدارة موارد المؤسسات ،  والتي ستعمل بدورها على تسريع وتيرة خطى المؤسسات في التوجه نحو عالم التحول الرقمي ، حيث سيسمح لهم ذلك بجذب العملاء وتحفيز الموظفين والحصول على أفضل النتائج من العمليات التشغيلية ونماذج العمل ، كما ستساهم حزمة مايكروسوفت دينامكس 365 التي تعد بمثابة الجيل القادم من تطبيقات الأعمال الذكية القائمة على الحوسبة السحابية الشركات في الاستفادة من الطاقات الهائلة التي توفرها لدعم تطورها وانتاجية أعمالها التجارية .

وتقدم حزمة داينمكس 365 للمؤسسات بغض النظر عن حجمها إمكانية الوصول إلى أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي المتوفرة في تطبيق مخصص وموجه للشركات ، حيث تضم هذه الحزمة مجموعة من أدوات تخطيط موارد المؤسسات التي تعزز من إنتاجية الشركة وكذلك تجهز أقسامها مثل قسم العمليات أو المبيعات أو خدمة العملاء أو المالية، كما تقدم رؤى استراتيجية تعتمد على البيانات تمكن المؤسسات من تغيير شكل نماذج عملها.

19أكتوبر/تشرين الأول، 2016، دبي، الإمارات العربية المتحدة – واصلت مايكروسوفت اليوم استعراض عروضها في أسبوع جيتكس للتقنية 2016 ، حيث قدم برنامج داينمكس 365 قدرة عالية الذكاء، وهو الحل البرمجي لإدارة علاقات العملاء القائم على الحوسبة السحابية والذي يمنح المؤسسات على مختلف أحجامها الوصول إلى أحدث أدوات الذكاء الاصطناعي وأكثرها تطورا ، علماً أنها لم تجمع في تطبيق مخصص إلى الشركات من قبل.

تجمع خدمات الحوسبة السحابية المقدمة في داينمكس 365 عدداً من التطبيقات ذات الغرض المحدد كما صمم كل منها كي يتناول حاجة عملية محددة مثل أتمتة المبيعات أو العمليات أو خدمة العملاء ، وبفضل قدرات الحوسبة السحابية، سوف يدفع العملاء مقابل ما يحتاجون إليه فقط ، إلا أنه يمكن توسيع نطاق وظائف داينمكس 365 حينما يتطلب سير العمل ذلك.

تعليقا على ذلك صرح كريم تلحوق مدير حلول الشركات لدى مايكروسوفت الخليج قائلا: «تدرك مايكروسوفت أن المؤسسات تتباين من حيث الأنواع والأحجام ، وهذا الأمر ينطبق أيضا على داينمكس 365 ، حيث سيتمكن العملاء من دفع ما يحتاجون إليه فقط وتجنب أي رسوم اضافية ، كما تدعم خدمات الحوسبة السحابية الخاصة بالبرنامج نمو الأعمال لما تمتلكه من قدرات تتميز بالمرونة والتوافق السلسس مع سير العمل ، وفي ذات الوقت تحصل مؤسستك على المنفعة عبر نطاق عريض من الأدوات التحليلية والذكية ، وهذا ما نراه بالفعل في منتجات مثل أوفيس 365 ومترجم سكايب، والتي يمكنها أن تضيف قيمة واقعية غير مسبوقة إلى بيئة العمل».

يجمع داينمكس 365 قدرات التحليل المتقدم والتعلم التلقائي ، علماً أن هذه الميزات تعتبر نتاج مليارات من الدولارات التي انفقتها مايكروسوفت في أعمال الأبحاث والتطوير على مدى عدة عقود ، كما تعد بمثابة حزمة من إمكانات الذكاء الاصطناعي التي يمكن الاستعانة بها في تحسين أعمال التصنيع وتنفيذ المهام ، بالإضافة إلى جعل أعمال الخدمات الميدانية والبيع أكثر كفاءة وفعالية ، فضلاً عن استحداث خبرات وتجارب مميزة تتعلق بالعملاء.

تمكن زوار جيتكس من التعرف بأنفسهم على إمكانات الذكاء المدمج في داينمكس 365 والتي شملت على تحليل المشاعر والاحساس وتقديم خدمات استباقية والتنبؤ بالطلب وتقييم العرض والفرص المتاحة وتوصية المنتجات وكل ما يتعلق بالعميل ، حيث باتت فرصة الاستفادة المحصورة في السابق متاحة للجميع من خلال توفير إمكانات وطاقات داينمكس 365.

يمكن لعملاء البرنامج توسيع نطاق إمكانات الذكاء الأساسية القائمة في التطبيق وذلك باستخدام تطبيقات مستقلة توفر استخبارات موجهة ومتعلقة بمجال محدد ، على سبيل المثال يجمع داينمكس 365 لـ “Customer Insights” ، وهو تطبيق تحليلي دشن الأسبوع الماضي مزود بعدة ميزات تشمل الخدمات السحابية الرئيسية ، وبرامج إدارة علاقات العملاء وإدارة موارد المؤسسات وعدة مصادر من الإنترنت والشبكات الاجتماعية وإنترنت الأشياء ، كما يستعين بوحدات الذكاء الاصطناعي التي تقوم بدورها بتقديم نظرة شاملة عن العملاء ، وتوفير اقتراحات آلية تتعلق بكيفية تحسين مستوى جذبهم.

كما يسمح داينمكس 365 للعملاء تحديد أدوارهم فيما يخص المستخدمين حسب وظائفهم وصلاحياتهم ، وذلك لأغراض الوصول إلى البيانات القائمة على حسب الأدوار التي يقومون بها ، حيث يحتاج تنفيذي المبيعات الوصول إلى تاريخ العميل فقط لا غير ، في حين يحتاج المدير إلى منظور أوسع وأشمل للعمل بشكل متكامل يمكنه من التحكم والسيطرة ، ويضع داينمكس 365 أمور التحكم في هذه المتطلبات في يد العملاء بشكل سلس ومرن.

كما أضاف تلحوق معلقا: «تواصل المؤسسات في كافة أرجاء الشرق الأوسط ومنطقة الخليج على وجه التحديد التعبير عن شغفها بكل ما هو جديد ومفيد ، لذلك قمنا على مر العقود في انفاق مليارات الدولارات على الأبحاث التي ساهمت في تصميم داينمكس 365 ، حيث يشكل هذا البرنامج اليوم القلب النابض لأي مؤسسة ناجحة تسعى الى تحقيق أهدافها بوقت قصير وبكل سهولة».